Шаг 1 из 9
Шаг 1 из 9
Расскажите о своём магазине
Займёт несколько минут. Чем точнее ответите — тем лучше Сэла будет понимать ваш бизнес.
Например: https://www.ozon.ru/seller/matin-3178420/ или https://www.wildberries.ru/seller/...
Выберите платформы и укажите количество магазинов
Wildberries
Ozon
Яндекс.Маркет
МегаМаркет
Другое
До 1 млн ₽
1–3 млн ₽
3–10 млн ₽
Более 10 млн ₽
Шаг 2 из 9
Объём коммуникации с покупателями
Поможет правильно настроить нагрузку и приоритеты Сэлы.
До 20
Спокойный поток
20–50
Умеренная нагрузка
50–150
Высокая нагрузка
Более 150
Нужна масштабируемость
Меньше 1 часа
1–2 часа
2–4 часа
Более 4 часов
Я сам
Менеджер
Команда
Никто / пропускаем
🔥 Принудительные акции
🚚 Логистика и поставки
💬 Отзывы и вопросы
📊 Аналитика цен
🔍 SEO карточек
🔒 Утечка данных
Это поможет нам понять, с чего начать настройку.
Приложение PrivAI
Telegram
Оба
Шаг 3 из 9
Как вы общаетесь с покупателями?
Сэла должна звучать именно как вы — не как робот и не как колл-центр банка.
Дружелюбный и тёплый
«Привет! Конечно помогу 😊»
Профессиональный и чёткий
«Здравствуйте. Уточняем информацию по вашему запросу»
Нейтральный деловой
«Добрый день. Рады помочь»
Разговорный, без официоза
«Да, всё так! Размер берите на один больше»
На «Вы»
На «ты»
По контексту
Да, умеренно
1–2 эмодзи для живости
Нет, только текст
На усмотрение Сэлы
По тональности вопроса
Например: «к сожалению», «данный», «осуществить»
Скопируйте из чата маркетплейса — это лучший способ настроить тон
Шаг 4 из 9
Часто задаваемые вопросы
Это основа базы знаний Сэлы. Чем подробнее — тем точнее ответы.
Размеры
Доставка
Возврат
Состав
Наличие
Уход
Гарантия
Акции
Жалобы
Никак — узнаю постфактум
Товар уже продаётся со скидкой
Вручную вывожу товары из акций
Захожу в кабинет и снимаю с акции
Заранее завышаю цены
Чтобы после скидки выйти в ноль
Не сталкивался
📦 Склады переполнены
⏳ Товар зависает
↩️ Невыкупы и возвраты
📉 Не слежу за остатками
✅ Всё в порядке
Есть — пришлю документ / таблицу
Есть в голове — расскажу на созвоне
Нет — создадим с нуля
Составлю на основе категории товаров
Например: жалобы на брак, угрозы плохим отзывом, возврат дорогих позиций
Шаг 5 из 9
Особенности товаров
Сэла будет отвечать на основе реальных данных о ваших позициях — не общих фраз.
До 50
50–200
200–1000
Более 1000
Нестандартная размерная сетка, хрупкая упаковка, нужна инструкция и т.д.
Хиты продаж
Товары с высокой маржой
Товары с низкой маржой
Весь ассортимент
Не отслеживаю
Да, активно
«Также посмотрите эту модель»
Только если уместно
Когда покупатель ищет что-то конкретное
Нет — только отвечать на вопрос
Шаг 6 из 9
Источники данных для базы знаний
Сэла берёт информацию из ваших документов. Это поможет ей отвечать точнее.
XLSX, CSV, PDF, ссылки на Google Docs, страницы маркетплейса — что угодно. Это не обязательно, но очень полезно.
XLSX
CSV
DOCX
PDF
Нет — всё в маркетплейсе
Ежедневно
Раз в неделю
Раз в месяц
Редко / почти не меняются
Облако PrivAI (серверы в РФ)
Быстрый старт, без покупки железа
On‑Premise (локально на вашем сервере)
Данные никогда не покидают ваш периметр
Гибрид (RAG на вашем SSD, обработка в облаке)
Баланс между контролем и производительностью
Если у вас нет готовых файлов — мы поможем с парсингом из маркетплейса.
Шаг 7 из 9
Оповещения
Выберите события, о которых Сэла будет вас уведомлять. Настройки можно будет изменить в приложении.
🔥 Принудительная акция
⭐ Негативный отзыв
📉 Падение рейтинга
🚚 Логистический риск
⚠️ Сбой Сэлы
🔔 Превышение лимитов
❓ Неотвеченный вопрос
📬 Все уведомления
Выберите несколько. Можете ничего не выбирать — тогда алерты будут отключены.
Шаг 8 из 9
Интеграции
Какие системы уже используются? Это поможет нам понять, куда интегрировать Сэлу.
Telegram
WhatsApp
Чат на сайте
Bitrix24
amoCRM
1С
Другое
Пока ничего
Выберите всё, что уже используете. Если выбрали «Другое» — укажите в поле ниже.
Интеграция с перечисленными системами может быть настроена дополнительно. Стоимость и сроки уточняются индивидуально.
Шаг 9 из 9
Контакты и доступы
Последний шаг. После отправки мы создадим ваш Client ID и пришлём инструкцию по установке приложения.
На этот адрес мы пришлём ваш Client ID и инструкцию по установке приложения
Для созвона и (при необходимости) SMS-рассылки
Ближайшее
Утро 9–12
День 12–17
Вечер 17–21
Выходные
Вопросы по безопасности, интеграциям, срокам, доступам — всё, что хотите прояснить до старта пилота
О доступе к данным. API-ключи и Client ID мы запрашиваем после созвона — в защищённом виде, через приложение PrivAI. Так ваши данные не покидают контур, а вы контролируете, к чему именно мы имеем доступ. На созвоне объясним, как это работает.
Отметьте, что уже готово. Это ускорит настройку.
📄 Описания
💰 Прайс-лист
📝 Шаблоны
🔄 Возвраты
🚀 Всё готово
Проверьте перед отправкой
Всё верно?
Если нужно исправить — вернитесь назад.
Анкета отправлена!
В течение 2 часов мы пришлём вам на email ваш Client ID и ссылку на скачивание приложения.
День 1
Скачиваете и устанавливаете приложение, знакомитесь с Сэлой. В указанное вами время с вами свяжется менеджер клиентского сервиса. Далее мы обрабатываем все ваши доступные данные, адаптируем и подключаем в систему, создаем Базу Знаний (RAG).
День 2
Созвон: обсуждаем детали, безопасность и доступы. Подключаем магазин к системе (API-ключи вы передаёте в защищённом виде через приложение). Настраиваем необходимые сервисы, проводим 30–50 тестовых диалогов.
День 3
Запуск + 30-минутный инструктаж. Сэла начинает работать.
